Sanaton viestintä tuo 93% tuloksestasi

Koetko, että viestisi ei mene aina ihan perille? Sanotko usein “no en mä sitä noin tarkottanu”? Syynä voi olla, että sanaton viestintä ei oikein toimi. Sen merkitys vuorovaikutuksessamme on kuitenkin huima — itseasiassa jopa 93%. 

Ostaisitko sinä kuvan mieheltä mitään? Niin, en minäkään.

Ehkä oma nonverbaalinen viestintämme ei ole ihan näin rajua.

Saatamme kuitenkin tietämättämme olla itse tuloksekkaan myynnin ja viestinnän pahin este.

Albert Mehrabianin kuuluisan tutkimuksen mukaan sanattoman viestinnän osuus voi olla jopa 93 prosenttia kaikesta viestinnästämme. Sen merkitys korostuu varsinkin silloin, jos joudumme tekemään päätöksiä.

Mieti asiaa käytännön elämän kannalta: onko sinulla tullut koskaan sellaista tunnetta, että minulle myyvä tai viestivä ihminen ei ole aito? Oletko miettinyt, mistä tunteesi kumpuaa?

Veikkaan, että aika usein kyse on siitä, miten toinen viestii, ei niinkään siitä mitä hänen suustaan tulee.

Hyvä viestintä ja myynti on läsnäoloa

Viestintä on aina myyntiä. Myynti on aina viestintää. Myyt joko ajatuksiasi, tuotteitasi tai palveluitasi.

93 prosenttia viestinnästämme voi kiteyttää yhteen sanaan: läsnäolo. Kun olemme läsnä, me olemme vaikuttavia. Meitä kuunnellaan, ja me osaamme myös kuunnella toisia.

Paras valttikortti viestinnässä on saada asiakas tuntemaan, että välitämme hänestä ja hänen ongelmistaan. Väitän, ettet käytä sanatonta viestintää täyteen potentiaaliin.

Pohdimme Snuupin Tiina Salmisen kanssa Viestinnän Vierihoitoa -podcastissa sanattoman viestinnän merkitystä erityisesti myynnissä.

Turinat venyivät taas, joten heitä takki niskaan ja lähde tunnin lenkille kanssamme.

Löysimme ainakin 8 vinkkiä, miten sanatonta viestintää on helppo kehittää – jo tänään.

Vinkit sopivat kuitenkin myös kaikkiin vuorovaikutustilanteisiin: kokouksiin, neuvotteluihin, tiimipalavereihin, parisuhteeseen ja lastenkasvatukseen.

Kyllä, tällä kertaa parannettiin koko maailma.

Jos nimittäin osaat kommunikoida tehokkaasti kolmevuotiaan uhmaikäisen kanssa tai et ärsytä kumppaniasi 15 vuoden suhteen jälkeen, olet jo aika pitkällä. Todennäköisesti sanaton viestintä silloin puree jo aika hyvin.

Jos voit vaikuttaa 93% mahdollisuudella tulokseesi positiivisesti – älä nyt ainakaan jätä sitä tekemättä

Vinkit voivat kuulostaa yksinkertaisilta. Mutta niin tehokkaat konstit yleensä ovatkin!

1. Vain 7 prosenttia viestinnästä on sanallista. 93 prosenttia on sanatonta: eleitä. ilmeitä, äänenpainoja. Keskity niihin, jos haluat vahvistaa viestintäsi tehoa.
2. Jos elekieli ei tue positiivista sanomaa, viesti ei ole positiivinen. Ammattilainen päättää heti aamusta, millä fiiliksellä hän tänään viestii muille.
3. Kivijalkaliikkeissä ei riitä, että tervehtii. Osoita elein ja ilmein, että olet saavutettavissa ja läsnä tarvittaessa. Älä juokse asiakkaita karkuun!
4. Videomiiteissä video päälle, jos suinkin mahdollista. Sano syy, jos se ei ole mahdollista. Jos olet koko ajan omat kasvot piilossa, toiset alkavat tehdä tulkintoja tekemistäsi. Ne eivät välttämättä ole positiivisia.
5. Anna jakamaton huomiosi vuorovaikutustilanteessa. Ole läsnä toiselle. Älä räplää tietokonettasi tai pidä auki muita viestintäkanavia, kun keskustelet jonkun kanssa.
6. Arvosta toisen aikaa. Sano suoraan, jos toisen tarjoama viesti ei kiinnosta. Ajan arvostaminen tarkoittaa myös ajoissa olemista sovituissa kohtaamisissa. Pidetään kiinni agendasta ja ollaan kunnioittavia toisia kohtaan.
7. Eri viestintäkanavat vaativat erilaista lähestymistapaa. Älä oleta, että olet automaattisesti tähtimyyjä puhelimessa, jos olet aiemmin ollut huippu kasvokkain. Harjoittele.
8. Epävarmuus kuuluu viestinnässä. Jos et itse usko, että kylmäsoitto voi johtaa haluttuun tulokseen, ei sitä usko vastaanottajakaan.

Sanaton viestintä korjaantuu pieniä asioita korjaamalla

Uuden vuoden alussa meillä jokaisella on todennäköisesti uudet tavoitteet ja seurattavat mittarit tälle vuodelle.

Jos viime vuonna kaikki ei ole mennyt putkeen tai haluat muuten parantaa tulostasi, kannattaa kokeilla tehdä asioita hivenen eri tavoin kuin aiemmin.

Entäpä jos käyttäisinkin viisi minuuttia aamulla harjoitellakseni sanatonta viestintääni? Entä jos antaisin hymyn kuulua puheestani? Entä jos muistaisin asiakastani jollain pienellä, odottamattomalla yllätyksellä?

Kaikkea ei tarvitse muuttaa kerralla. Mutta jos teemme asiat joka päivä prosentin paremmin, tuloksemme paranevat vuodessa 37-kertaiseksi.

Sellaisiin tuloksiin meistä jokainen olisi varmasti tyytyväinen. Vai?